Usein kysyttyä
Katso vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sähköverkon hinnastot
Sähkönkäytön aloittamiseen tarvitset sähkösopimuksen. Valitse sähkönmyyjä ja tee myyjän kanssa sähkösopimus. Sähkösopimuksen tehtyäsi tulee automaattisesti voimaan myös sähköverkkosopimus sähkönmyyjäsi lähettämien tietojen mukaisesti.
Sähkön verkkopalvelusopimuksella sovitaan sähkönjakelusta ja sähköverkkopalveluista käyttöpaikkaasi. Helen Sähköverkko Oy vastaa sähkönjakelusta sekä verkkopalveluista Helsingin alueella.
Lisätietoja sähkönmyyjän valitsemisesta löydät Energiaviraston ylläpitämältä sahkonhinta.fi sivustolta.
Voit päivittää yhteystiedot tai laskutusosoitteen alla olevilla lomakkeilla.
Yksityisasiakas
Yritys tai taloyhtiö
Muistathan ilmoittaa meille uuden laskutusosoitteen, uuden sukunimesi, puhelinnumerosi tai sähköpostisi, sillä maistraattiin tai postiin tehdyt muutokset eivät päivity asiakastietoihimme.
Sähkösopimukset tehdään aina sähkönmyyjän kanssa. Sähköverkkoyhtiönä saamme tietosi automaattisesti valitsemaltasi sähkönmyyjältä.
Sähkösopimukset ovat osoitekohtaisia. Sinulla voi olla samanaikaisesti voimassa useampia sähkösopimuksia eri osoitteissa. Saatat tarvita sähköä kahdessa paikassa, jos vaikka remontoit uutta asuntoa, mutta asut vielä vanhassa osoitteessasi.
Tee sähkösopimus sähkönmyyjän kanssa uuteen asuntoosi viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttoa. Näin varmistat, että saamme muuttopäivänä kytkettyä sähköt uuteen kotiisi. Aloita uusi sopimus siitä päivästä, jolloin haluat sähköntoimituksen alkavan. Vanha sopimuksesi päättyy vasta, kun päätät itse sopimuksesi tai uusi asiakas tekee osoitteeseen sopimuksensa. Päätä vanha sopimuksesi siihen päivään, kun muutto ja loppusiivous on hoidettu.
Katkaisemme vanhasta kohteesta sähköt sopimuksen päättyessä, jos uusi asukas ei ole tehnyt sopimusta sähkönmyyjän kanssa.
Irtisano sähkösopimuksesi sähkönmyyjäsi kanssa. Sähköverkkoyhtiönä saamme tietosi automaattisesti sähkönmyyjältä. Sähkönmyyjäsi yhteystiedot löydät sähkönmyyntilaskultasi, voit myös soittaa asiakaspalveluumme.
Kysyttävää sähkölaskusta
Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan ja valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Poikkeuksena tästä helsinkiläiset Helenin sähkön myynnin asiakkaat saavat yhdistetyn laskun Helen Sähköverkon kanssa.
Sähkön verkkopalvelulasku sisältää asiakaskohtaistatietoa laskusta, asiakkaasta, verkkopalvelusopimuksesta sekä toteutuneesta sähkönkulutuksesta. Voit tarkistaa laskulta mm. asiakas- ja sopimusnumerosi.
Kirjaudu sähköverkon asiakkaiden asiointipalveluun, jossa voit muokata laskutustietojasi.
Voit päivittää yhteystiedot tai laskutusosoitteen alla olevilla lomakkeilla.
Voit vaihtaa sähkölaskullesi uuden maksupäivän Oma Helenissä tai Oma Sähköverkko -digipalvelussamme. Jos käytössäsi on e-lasku, tee muutos myös verkkopankissasi. Laskun maksupäivän siirtäminen on maksutonta Oma Helenin tai Oma Sähköverkko -digipalvelumme kautta tehtynä. Palvelumaksu puhelimitse ja sähköpostitse asioidessa on 5 euroa. Palvelumaksu veloitetaan seuraavassa laskussa. Suoramaksulaskun maksupäivää ei voi siirtää. Viivästyskorko peritään alkuperäisen eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista.
Sähköenergia
Sähköenergialla tarkoitetaan laskussa sähkön myyjän toimittamaa energiaa ja palvelua. Laskutettavan energian määrä perustuu yleisimmin laskutusjakson aikana käytettyyn sähkön määrään (kWh).
Sähkönsiirto
Sähkönsiirron tuottaa paikallinen sähköverkkoyhtiö. Helsingissä se on Helen Sähköverkko Oy. Sähköverkon tehtävänä on siirtää voimaloissa tuotettu sähkö sähkönkäyttäjille. Sähköverkkoa ylläpidetään sähkönsiirtotuotteen maksuilla. Siirtohintojen kohtuullisuutta valvoo Energiavirasto.
Sähkövero
Sähköveroa maksetaan sähkön kulutuksesta. Vero muodostuu sähkön valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta. Sähköverkkoyhtiö laskuttaa sähköveron asiakkaalta siirtomaksun yhteydessä ja välittää sen edelleen valtiolle.
KWH Kilowattitunti
Wattitunti (tunnus Wh) on energian yksikkö, joka vastaa watin tehoa tunnin ajan. Sähköenergian määrää mitattaessa käytetään yleensä kilowattituntia (tunnus kWh), joka on 1 000 wattituntia.
Sähkön hinta jakautuu kolmeen osaan: sähköenergiaan, sähkön siirtopalveluun ja veroihin. Siirtohinnan yhteydessä veloitetaan sähkövero.Lisäksi siirtohinnan ja myyntihinnan yhteydessä veloitetaan arvonlisävero. Verojen osuus koko sähkölaskusta on yli kolmannes. Sähkön siirtohinta koostuu useasta eri tekijästä. Siirtomaksulla ylläpidetään sähköverkkoa ja rahoitetaan investoinnit uuteen sähköverkkoon. Siirtomaksu kattaa myös sähkön kulutuksen mittaamisen. Siirtomaksuista maksetaan myös korvaus valtakunnallisesta sähkön siirrosta ja sillä katetaan sähköverkon häviökustannukset.
Esimerkki sähkölaskun jakaantumisesta kerrostalokodissa, jossa sähkönkulutus on noin 2 000 kWh/vuosi.
Katso video: Mistä sähkön hinta muodostuu?
Sähkönkulutuksen raportointi
Voit seurata sähkön kulutustasi jopa tunneittain raportointipalvelussamme.
Laskutettavat käytöt eivät välttämättä ole tarkalleen yhden kalenterikuukauden käyttöjä. Alkupäivämääränä voi esimerkiksi olla edellisen kuukauden viimeinen päivä. Näin ollen laskulla näkyvä kuukauden kulutus saattaa erota raportissa näkyvän yhden kuukauden käytöstä.
Palveluun haetaan mittaustiedot joka yö. Toisinaan mittaustietoja ei ole vielä saatavilla silloin, kun ne raportointipalveluun haetaan. Tilanne korjaantuu ajan myötä (yleensä noin viikon kuluessa): seuraavalla hakukerralla haetaan myös aiempia puuttuvia tietoja.
Tunnille 10.00 merkitty käyttö on käytetty kymmenen ja yhdentoista välillä.
Saat helposti kokonaiskuvan energiankäytöstäsi ja pysyt ajan tasalla energia-asioistasi Oma Helen -asiointipalvelun avulla. Verkkoasiakkaalla on käytettävissä selainversio.
Lisäksi sähkönkäyttöä voi seurata valtakunnallisesta Datahub-asiakasportaalista.
Kysyttävää Datahubista?
Datahub on lakisääteinen tiedonvaihtojärjestelmä, joka koskee kaikkia Suomen sähkömarkkinoiden osapuolia - myös Helen Sähköverkkoa. Datahub otettiin käyttöön 21.2.2022. Järjestelmään tallennetaan sähkömarkkinalain mukaisesti sähkönkäyttöpaikkaan liittyvää tietoa, joita ovat esimerkiksi asiakkaan osoite- ja kulutustiedot.