Vanliga frågor
Se svaren på de vanligaste frågorna eller kontakta vår kundtjänst.
Avtals- och kundinformation
För att börja förbruka el behöver du ett elavtal. Välj elförsäljare och teckna ett elavtal med försäljaren. När du har tecknat ett elavtal träder även avtalet om elnätstjänster automatiskt i kraft enligt de uppgifter som din elförsäljare skickat.
Med avtalet om elnätstjänster avtalas om eldistribution och elnätstjänster på din förbrukningsplats. Helen Elnät Ab ansvarar för eldistributionen och nättjänsterna i Helsingforsområdet.
Mer information om att välja elförsäljare finns på Energimyndighetens webbplats sahkonhinta.fi.
Du kan uppdatera kontaktuppgifterna eller faktureringsadressen med formulären nedan.
Privatkunder
Företag eller husbolag
Kom ihåg att meddela oss din nya faktureringsadress, ditt nya efternamn, telefonnummer eller e-postadress, eftersom ändringar som gjorts till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas och Postis gemensamma webbtjänst inte uppdateras i våra kunduppgifter.
Elavtal tecknas alltid med elförsäljaren. Som elnätsbolag får vi dina uppgifter automatiskt från den elförsäljare du valt.
Elavtal är knutna till en adress. Du kan samtidigt ha flera giltiga elavtal på olika adresser. Du kanske behöver el på två platser om du t.ex. renoverar din nya bostad men fortfarande bor kvar på din gamla adress.
Gör ett elavtal med elförsäljaren för din nya bostad senast två veckor före flytten. På så sätt säkerställer du att vi kan ansluta elen till ditt nya hem på flyttdagen. Inled ett nytt avtal från och med den dag du vill att elleveransen ska börja. Ditt gamla avtal upphör först när du själv avslutar avtalet eller när en ny kund tecknar sitt avtal på adressen. Datumet för uppsägning av ditt gamla elavtal bör vara det datum då flytten och slutstädningen är slutförda.
Vi avbryter elleveransen till det gamla objektet när avtalet löper ut, om den nya invånaren inte har ingått ett avtal med elförsäljaren.
Säg upp ditt elavtal med din elförsäljare. Som elnätsbolag får vi automatiskt dina uppgifter från elförsäljaren. Kontaktuppgifterna till din elförsäljare finns på din elförsäljningsfaktura.
Vi skickar en bekräftelse på nättjänstavtalet elektroniskt när vi har fått ett meddelande från din elförsäljare om att elavtalet börjar gälla.
Fakturering
Elnätstjänsterna och elförsäljningen är separerade från varandra. Ditt lokala nätbolag ansvarar för eldistributionen och fakturerar den med sin egen faktura, och den elförsäljare du valt skickar sin faktura för den sålda elen. Som ett undantag från detta får Helens elförsäljningskunder en gemensam faktura med Helen Elnät.
Video: Hur elpriset bildas (på finska)
Nättjänstfakturan för el innehåller kundspecifik information om fakturan, kunden, nättjänstavtalet och den faktiska elförbrukningen. Du kan kontrollera bland annat ditt kund- och avtalsnummer på fakturan. Se hur du ska läsa elräkningen.
Logga in på elnätets e-tjänst för kunder där du kan redigera dina faktureringsuppgifter. Oma Sähköverkko-tjänsten
Du kan uppdatera kontaktuppgifterna eller faktureringsadressen med formulären nedan.
Du kan också byta betalningsdatum för din elräkning i vår digitala tjänst Oma Sähköverkko. Om du använder e-faktura ska du också göra ändringen i din nätbank. Att flytta fakturans betalningsdatum är avgiftsfritt när det görs via vår digitala tjänst Oma Sähköverkko. Serviceavgiften är 5 euro när ärendet sköts per telefon och e-post. Serviceavgiften debiteras på följande faktura. Det går inte att flytta fram betalningsdagen för en direktbetalningsfaktura. Dröjsmålsränta debiteras för fakturor som betalats efter den ursprungliga förfallodagen.
Elenergi
Med elenergi avses i fakturan den energi och tjänst som levereras av elförsäljaren. Mängden fakturerbar energi baseras oftast på den mängd el som förbrukats under faktureringsperioden (kWh).
Nättjänst
Nättjänsten tillhandahålls av det lokala elnätsbolaget. I Helsingfors är det Helen Elnät Ab. Elnätets uppgift är att överföra den el som produceras i kraftverken till elförbrukarna. Elnätet upprätthålls med nättjänstproduktens avgifter. Energimyndigheten övervakar att priserna är rimliga.
Elskatt
Elskatt betalas för elförbrukningen. Skatten består av accis och försörjningsberedskapsavgift. Elnätsbolaget fakturerar elskatten i samband med överföringsavgiften och redovisar sedan skatten till staten.
KWH Kilowattimme
Wattimmen (förkortat Wh) är en enhet för energi som motsvarar watteffekten under en timme. När man mäter mängden elenergi används vanligtvis kilowattimmar (kWh), vilket är 1 000 wattimmar.
Elpriset är uppdelat i tre delar: elenergi, elnätstjänst och skatter. I samband med överföringspriset debiteras elskatt. Dessutom debiteras mervärdesskatt i samband med nättjänsten och försäljningspriset. Skatterna står för över en tredjedel av hela elräkningen. Nättjänstavgiften består av flera olika faktorer. Nättjänstavgiften används för att underhålla elnätet och finansiera investeringar i ett nytt elnät. Nättjänstavgiften omfattar även mätning av elförbrukningen. Av nättjänstavgifterna betalas också ersättning för riksomfattande elöverföring, och med den täcks elnätets förlustkostnader. Exempel på elfakturans fördelning i en höghusbostad där elförbrukningen är cirka 2 000 kWh/år.
Titta på videon: Hur bildas elpriset? (på finska)
Du kan teckna ett e-fakturaavtal i din egen nätbank. För att beställa en faktura från Helen Elnät behöver du referensnumret på vår faktura.
Oma Sähköverkko
Vår kundtjänst hjälper dig på numret 09 617 8090.
Du kan följa med din elförbrukning till och med timme för timme i vår rapporteringstjänst.
De förbrukningar som faktureras är inte nödvändigtvis förbrukningar för exakt en kalendermånad. Startdatumet kan till exempel vara den sista dagen i föregående månad. Därför kan månadsförbrukningen som visas på fakturan skilja sig från den en månads förbrukning som visas i rapporten.
Mätdata hämtas till tjänsten varje natt. Ibland är mätdata ännu inte tillgängliga när de hämtas till rapporteringstjänsten. Situationen korrigeras med tiden (vanligtvis inom cirka en vecka): vid nästa hämtning hämtas även de uppgifter som fattades tidigare.
Förbrukningen som markerats för timmen 10.00 har skett mellan klockan tio och elva.
Du får enkelt en helhetsbild av din energiförbrukning och håller dig uppdaterad om dina energiärenden med hjälp av e-tjänsten Oma Sähköverkko. Dessutom kan elförbrukningen följas via den nationella kundportalen Datahub.
Frågor om Datahub?
Datahub är ett lagstadgat system för informationsutbyte som gäller alla parter på den finska elmarknaden – även Helen Elnät. Datahub togs i bruk 21.2.2022. I enlighet med elmarknadslagen sparas uppgifter om elförbrukningsplatsen i systemet, till exempel kundens adress- och förbrukningsuppgifter.
Fick du inte reda på svaret? Om du inte fick svar på din fråga hjälper vi dig gärna på vår kundtjänst. Kontaktuppgifter till kundtjänsten